PET塑钢打包带厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
PET塑钢打包带厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

上海联通服务构筑和谐

发布时间:2021-01-20 14:29:43 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家

10010热线打得通感觉亲,VIP客户俱乐部“世界风财富大讲堂”名家纷至沓来;“掌中股市”助您随时在线交易,“手机电视”收纳申城频道精彩看点;话费若产生误差双倍返还,收到不良短信可转发10010举报;10013聋哑人服务热线连接无声世界,“关爱宝”手机定位功能让您随时获知孩子位置……

当通信技术与人文关怀结合,手机便变得不再冰冷,它可以是很温情,互动的,健康的,帮您维权、让您放心,教您如何享受人生、成功创业……上海联通客户服务也正以“联通100+10”为诉求,力求在百分百满意客户的基础上,再做到十全十美。

和谐即是大美。“100+10”,要成就的正是联通与客户间真情服务、亲情守候的和谐;成就企业成长与产业生态圈健康、持续发展的和谐;更要成就的是通信科技进步与上海信息化建设、社会进步的和谐关系。

2007年,联通如意结演绎的和谐之声,汇入上海这座城市健康激情的主旋律,一直奔腾向前……

关键字:服务

10010热线打得通、讲得清、感觉亲

通信问题找10010,24小时随时待命。2007年上海联通10010热线荣获“中国最佳客服中心”称号,这荣誉的背后是多少10010客服代表始终如一的勤勉和坚持。不仅声音甜美,态度良好,更重要的是客服人员要做到让“每一通电话切实为客户解决问题”,客户也可以对每次通话进行满意投票。

同时,热线新推的几项措施,更提供客户足不出户的便捷。如拨打10010申请“来电呼转”,解决您出门忘带手机的烦恼;通过10010,不必跑营业厅可直接积分兑换话费;需开通短期国际漫游,按时缴费、信用度良好的后付费客户也可通过10010热线办理。

客户俱乐部 “百分尊贵十分精彩”

2007年,客户俱乐部迎来5周年庆。光阴荏苒,俱乐部从小到大的快速壮大,也折射出上海联通跳跃式发展的光辉历程。在“硬件”突飞猛进的同时,“软件”的跟进更让会员喜出望外。各类主题活动精彩纷呈,以“百分尊贵十分精彩”的VIP服务体验为诉求,为会员健康加油,给事业充电,让身心放飞。

车友俱乐部——为会员提供本地车务、全国汽车道路救援、全国租车等三大板块10余项专业汽车服务,试乘试驾、免费租车、自驾游、赏车会等精彩的车友俱乐部活动,让会员们热情高涨;

世界风财富大讲堂——邀请上投摩根、荷兰银行、华安基金等知名金融机构的专家坐堂,股票选择、基金认购、外汇投资、黄金期货、港股热点娓娓道来,教授会员财富增值的秘籍;

健康俱乐部——提供会员健康档案、导医导诊、预约专家挂号、医疗绿色通道,健康咨询等健康服务,让会员的身边时刻拥有一位健康专家陪伴。

营业厅遍布全市办理业务就在家门口

158家联通营业厅遍布上海市区,客户拨打10010就能获知离家最近的联通营业厅位置。现在,上海联通还开通了10011短信营业厅和网上商城,刮起“电子受理渠道”新时尚。

短信营业厅,客户可直接发送10011到10011获取服务功能菜单,动动拇指就能查询话费和办理业务,方便随身。

登陆网上商城,可在线购买联通130至133、153号段的各类预付费初始包、后付费套餐,送货上门,自由自在,在线选号功能让客户选择属于自己的个性靓号。

关键字:维权

2007年,“诚信服务”的春风吹动申城。通信企业“优质服务年”倡议、“诚信服务放心消费”系列活动、“阳光绿色网络工程”主题活动,使得营造一个更放心透明的电信消费环境成为主旋律。在上海联通公开的八大承诺中,我们看到不仅有对计费纠错的顶真,对投诉处理的重视,更有对违规SP处理的努力,对服务质量的信心,对真诚待客的坚持。

投诉处理 急客户所急限时办结

“一般投诉,即时答复,最长不超过24小时;省级投诉平均24小时答复,最长不超过48小时;全国级投诉平均48小时答复,最长不超过72小时。”这一公开承诺显示了联通急用户所急的拳拳之意,以及企业高度自律的责任心。为切实保障用户投诉及时有效解决,上海联通营业厅、热线、电子渠道等各服务渠道执行统一的投诉处理流程和规范,建立“多点受理、集中处理”的投诉保障体系。客户投诉处理后,每月还开展后续回访100%跟进,以真诚态度接受客户的建议。

处罚违规SP 客户维权有保障

当客户被垃圾短信频繁骚扰、一筹莫展时,上海联通开通的10010不良短信举报平台抵制不良短信。客户只需将收到的不良短信直接转发到10010进行举报,涉及到SP群发的垃圾短信,上海联通会立即取证处理。

为更专业地为客户解答增值业务使用中的疑难问题,上海联通设立了10109696客服咨询热线。联通客户只需发短信“114”至10109696和5133,即可查询定制的所有“联通在信”业务,发送“0000”或“00000”至相应业务接入号退订。对由于SP违规操作而诱导客户的错误收费,上海联通坚持“先行赔付”的处理原则,保证客户权益。

如意邮箱 “绿色”邮箱服务

联通“如意邮箱”,获得中国互联网协会颁发的2006年度“绿色邮箱”称号,中国联通是获奖单位中唯一的电信运营企业。如意邮箱在保证邮箱快速、安全、稳定使用的基础上,确保邮件到达短信通知的准确及时,让客户不再错过重要邮件。同时能够在线防止垃圾邮件的攻击和网络攻击,对垃圾邮件发送的源头进行动态屏蔽。

关键字:关爱

当通信科技引领人们体验缤纷的移动商务、娱乐新时代时,它更有责任将新技术演变为提高人类福祉的利器,改善弱势群体的生存方式。上海联通积极以服务回报社会,用新技术革新生活,关注弱势群体,关怀普通大众,努力以一种和谐角色融入到这一和谐社会。

聋哑人热线 连接无声世界

用手机自由沟通,不只是健康人的专属,残障人也有同样的渴望。早在2005年,上海联通就推出“携手全社会共同推进信息交流无障碍”理念,并通过技术创新促进一切自由连通。

为给全市20多万聋哑人士提供方便服务,上海联通已投资40余万元,成功建立和不断完善了10013聋哑客户短信服务热线。只要把通信问题以短信的形式发送到10013,客服代表将提供24小时专业服务,并把要咨询的问题以短信的形式回复到手机上。今年,联通盲人和聋哑人客户之间也能自由连通了。只要拨打10010客服热线,客服代表将免费把盲人客户要传达给聋哑朋友的话,转化为文字短信发送给对方。

手机定位 关爱老年呵护孩子

上海联通最早开发针对老年人生活特点的“联通阳光敬老卡”,一旦老年人遇到紧急情况,只要按下手机预先设置的“救助键”,就可以解决定位、互动以及其他各种老人需要解决的问题,通过和120、110的联网及时提供救助。近期,上海联通又开发了专门关爱儿童的“关爱宝”,依托先进的定位技术,实现家长短信查询孩子位置、孩子紧急时一键呼叫的功能。

“和谐”既是现代文明社会发展的内在驱动力,同样也是现代企业必备的内在风骨与外在气象。上海联通积极倡导“和谐的科学发展观”,强调科技与人文的完美结合,将自身发展纳入满足人们需求、创建和谐社会的进程当中。13年来,联通的“如意结”,以结绳示契约,始终展示了联通人对用户优质服务、诚信经营的不变承诺,更展示了服务和谐上海、实现真诚连通的切切之心。

浪漫庄园安卓版破解版

少年名将

遮天斩安卓版