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当手机业务暗藏收费猫腻被订制服务悄然吸费

发布时间:2021-09-14 23:42:22 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家

业务暗藏收费猫腻 “被订制”服务悄然吸费

“我没有订制过联通在信,却被莫名其妙扣费”,“为什么在我不知情的情况下一再被加上各种业务?我不想"被服务"!”……昨日是晚报3·15开通以来最烫手的一天。在维权中,诱导消费、欺骗消费、乱收费、吸费、恶意订制和退订难等电信消费陷阱不断地被消费者投诉,其中“联通在信”由于经常莫名“被订制”而高居投诉黑榜榜首。

谁动了我的?

原来“被订制”

在昨日的投诉中,“被订制”、“联通在信”成为投诉率最高的问题。消费者对此非常气愤,一位70多岁的老人在中说:“我的只用来接打就够了,我不想被服务!”

“免费试用”是个套儿

你无意他有意

李女士:我的在不知情的情况下就“被订制”了“联通在信”服务,每月扣费。像这种“被消费”的情况真的很多,以前有称联通业务人员的曾给我打过一个,参加“一为仓储、加工、金融、货运在内的交易相干服务提供支持个月免费体验”的活动,说一个月后回访,如不需要可取消。但根本没人再回访过,这个业务也“被订制”了,也就“被收费”了。一个月后,你可能无意忘了这件事,但对方是有意不回访的。这种做法不知套了多少用户的钱。这种现象有关部门该好好管一管了。

“被订制”了

费用该不该双倍返还?

张女士:年初交费时,发现单子上有一项“增值业务费”。经向工作人员询问,才知道被扣了“联通在信”的业务费,已经扣了70多元。我们老年人根本不懂这些,也没有订制过任何服务。找到联通,对方也承认扣错了,但多扣的费用并没有双倍返还。这合理吗?

“免费下载炫铃”

其中有多少费要收?

翟先生:前两天我收到一条短信,大概意思就是说联通推出免费下载炫铃活动,欢迎拨打试听。我怕有被扣费的陷阱,先拨打了10010咨询了一下。原来,只有下载是免费的,打试听铃音是要收费的,每分钟0.4元;从打入按照提示不停地按键,再到试听铃音要好几分钟。此外,一但下载,并将处罚情况纳入企业诚信管理体系就会自动“被订制”,每月收费5元。好在我没有盲目下载,真是到处是陷阱啊。

退休老人:

我不需要“被服务”

吕女士:我的是单位办的联通集团卡,感到挺便宜的。可使用后,总是被无缘无故加上各种业务。先是在我不知情的情况下,“被订制”了“如意折”,天天发短信,生活特别受骚扰,每月还要扣费5元钱,我提出后,这业务没有了。没多久,又加了“来电宝”业务,每月扣2元。我提出撤消该业务,工作人员要求我出示身份证。他们给我订制这业务的时候怎么不要求我3、液压式材料实验机主机在搬运进程中制止放到出示身份证?我是70多岁的退休职工,就会接打,从来不懂也没有订过任何服务。我不需要“被服务”,为什么强加给我?

还有多人在不知情中被“订制”

姜先生:去年10月份交话费时,发现每月扣除“联通在信”5元钱,已连续扣了6个月。“我从来没订制过什么"联通在信"。”姜先生向客服投诉,要求返还被扣的费用,但对方说是我同意的。我根本没听说过这种业务,也没订制过。

贾女士:前天我去联通营业厅交费,发现被订制了其他业务,每月扣款5元。这种在不知情的情况下“被订制”业务不是一次两次了,经常有这种情况。不仅我这样,我周围的同事中也有很多,还有天气预报被订制……

专家剖析

电信收费

暗藏多少猫腻?

电信消费纠纷,近几年一直是消协和工商12315投诉的热点。小到几毛钱的短信费,多到上百元的话费,尤其是短信、彩铃等电信增值业务更是给不少消费者蒙上阴影。石家庄市工商局交通分局邮电科的王辉科长说,近年随着国家整治、监管力度加大,目前硬性扣费的方式逐渐减少,但依然存在不法内容应用提供商未经用户许可强行订制的现象,以及通过隐蔽的手法、不断变换的方式给消费者设置消费陷阱。

陷阱一:山寨

内置吸费软件

内置吸费软件、扣费陷阱等成为消费者投诉的一个热点现象。

“我没用上过,竟半夜三更自动上,然后被扣费。这是怎么回事?”昨日一位读者打来。据业内人士介绍,很多山寨以及部分国产品牌,都在消费者不知情的情况下内置了内容应用提供商吸费软件。用户在使用被内置了吸费软件的时,一点浏览就被订制了,甚至在不知情时被扣了费,少则几元,多则几十元、上百元。

陷阱二:免费诱引,悄悄订制

免费试用,过了试用期或者优惠期,不经二次确认或者二次提醒就收费,也令不少消费者“中招”。“我们现在开展的是打长途优惠业务,一个月内免费。”结果到了免费期结束,部分内容应用提供商会打再次询问消费者是否还需要继续提供服务,有的甚至没且负荷不能再上升进行二次确认就直接给用户订制了;还有些消费者在对业务不知情情况下,说出一个含糊的回答,内容应用提供商也会默认为用户选择了继续订制。共 2 页:12燕赵晚报

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