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上海市12345呼叫中心试运行三个月呼入是嘛

发布时间:2021-07-17 10:10:53 阅读: 来源:PET塑钢打包带厂家
上海市12345呼叫中心试运行三个月呼入是嘛

上海市12345呼叫中心试运行三个月呼入量超21万

12345服务呼叫中心开通试运行以来,呼入量超过21万个,是一条名副其实的 。

在试运行3个月后, 12345 市民服务明天上午8时起将正式运行,服务时间从试运行的早8点至晚8点调整为 7 24小时 全时服务。 12345 市民服务开通试运行以来,呼入量超过21万个,是一条名副其实的 。市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议,拨打一个号码就能搞定。图为昨天下午,工作人员正在接听,墙上的屏幕显示当天的来电内容分析。

昨天,工作人员正在接听,并对问题进行讨论模具温度散布对收缩率的影响则更加明显。

在试运行3个月后, 12345 市民服务明天上午8时正式运行,服务时间从试运行的早8点至晚8点调整为 7 24小时 全时服务。

12345服务开通试运行以来,呼入量超过21万个,是一条名副其实的 。

明起 7 24小时 服务

上海市 12345 市民服务2012年10月8日正式开通试运行。此后,市民遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议,拨打一个号码就能搞定。230多条政府资源归并成一条,上海实现了公共服务的 一号通 。

和试运行最大的不同在于,明天开始 12345 市民服务将 7 24小时 全时服务。

市民服务管理办公室已制订了全天候话务工作安排和事项办理规定,特别是为了确保夜间市民 急难愁 来电求助事项能得到及时有效解决,对已经实行24小时工作实验结束(紧缩变形到达 目标 变形 设置的大小)后实验自动停止制的承办单位,要求及时接受并办理应急事项;暂未实行24小时工作制的承办单位,要求落实一名负责人、一门、一套工作流程,保证事项及时接收,办事渠道畅通规范,市民来电 有呼必应 。

新交规成市民咨询热点

黄灯后刹车,但车依然滑出停车线,是否违规,扣不扣分?开车途中接,新交规的处罚有何变化?春节将至,公路小客车通行费是否和国庆一样免费还是有所变化?

近几天,新交规以及春节期间的出行问题成为市民来电咨询的热点问题。不过,早有应对方案,新交规的相关内容已经纳入了知识库。

目前,市民服务知识库已收录有效信息1.9万余条,主要包括政策解答、便民信息、即时信息等三大类。

值得注意的是,上海 12345 市民服务是非紧急类政务服务。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急。

不予受理的事项有:已经进入诉讼、仲裁、行政处罚、行政复议、信访复查复核、政府信息公开等法定程序处理的事项;涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项;违反法律、法规或者违背社会公序良俗的事项;恶意攻击、内容空泛、不具备答复条件等其他事项。

12345 服务开通试运行以来,呼入量212514个,接听量198744个,座席应答率93.52%。从来电事项分类来看,咨询类来电90715个,占42%,求助类来电52844个,占24%,咨询类来电和求助类来电占到了来电总量的三分之二。

从来电内容看,市民反映的问题主要集中在社会保障、公安行政管理、住房保障、绿化市容、城乡建设等与民生息息相关的领域。

市民综合满意率93.2%

此外,相关区县、委办的专线中预留专门接线员与 12345 市民服务对接,即专线专席。一旦市民的相关咨询或求助需要进行三方通话的,市民服务可以在第一时间直接通过预留专席与相关委办局联系。这样,市民的深度咨询事项、紧急求助事项以及便民信息咨询,一个就能得到专业解答和及时帮助。目前,已有包括17个区县设置的17条区县专线、31个委办局设置的31条政府委办专线5、振动台(包括冲击台与碰撞实验台);,共计48条专线。其中民生来电量大、政策咨询较大的14条专线诸如市建交委、市公安局、市人保局等还设置了35个转切专席。

据目前的统计数据显示夹环材质:不锈钢SUS#304,市民对 12345 服务的综合满意率为93.2%,事项办结率为86.4%。

随着 12345 市民服务的运行,越来越多的呼入,市民关注的热点、重点问题将体现在呼入的中。

为此,市民服务与市长信箱、市长留言板、上海发布以及相关委办局进行联动。

市民服务管理办公室负责人薛秋芳表示, 12345 市民服务将努力成为城市管理、社会管理的 第三只眼睛 ,成为收集 民众意见、社会建议 的综合平台。

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